헌터장화 가품처리방법 알려주세요. 네이버페이에서 헌터장회 구매했는데 허접한가품이네요.반품신청 4일째인데 판매자하고 연락도 안돼고네이버페이 전화도 안돼고
구매 상품이 가품 으로 확인되는경우
업체 판매자분에게 연락 해보시고 연락이 잘 안되는경우에는
네이버페이 고객센터로 문의 하시면 됩니다.
상표법에 따르면 가품 (짝퉁)을 판매할 경우 상표권자의 권리를 침해한 침해죄가 적용되어 7년 이하의 징역 또는 1억원 이하의 벌금에 처해지게 됩니다.
가품을 판매하는 행위는 상표법 위반으로 처벌받을 수 있습니다. 가품을 판매하는 사람은 7년 이하의 징역 또는 1억 원 이하의 벌금형에 처해질 수 있습니다.
판매자가 판매 시,
고의로 일부러 해당 사실을 알면서도 정품 이라고 설명 후 가품을 속여서 판매하였고
재산상에 이익을 챙겼다면 사기죄에도 성립 할 수 있습니다.
사기죄는 형법 제347조에 규정되어 있으며, 사람을 기망하여 재물을 교부 받거나 재산상의 이익을 취득한 자는 10년 이하의 징역 또는 2천만 원 이하의 벌금에 처합니다. 사기죄의 미수범도 처벌되며, 보험사기의 경우 보험사기방지 특별법이 우선 적용되어 가중 처벌될 수 있습니다.
수사기관 경찰서에 고소 등 신고 가능 합니다. ( 증거 수집 후 고소 등 신고 가능
업체 판매자 및 네이버 스토어 (네이버 페이) 고객센터 통해서도 해결이 되지 않는 경우 에는
한국 소비자원 ( 소비자보호원) 에 민원 접수 하셔서
상담 받은 후, 피해구제신청 및 분쟁조정접수 하셔서 해결 하시면 되고
한국 소비자원 통해서도 해결이 안되시는 경우에는
법원에 민사소송제기하여 해결 하셔야 합니다.
===> 형사 사건에 해당하는 건 은 수사기관 경찰서에 고소 등 신고가 가능 합니다.
네이버 스토어(네이버 페이) 고객센터의경우,
워낙 문의가 많이 접수 들어오므로 처리 및 답변이 늦어질 수 있습니다.
업체 판매자분과 연락이 잘 안되거나,
분쟁이 발생하는 경우에는 통신 판매 중개업자인 ' 네이버 스토어(네이버 페이) 로 문의를 하여 해결 하셔야 하는 부분입니다
한국소비자원에 민원 후 상담 및 피해구제, 분쟁조정 접수 시 한국 소비자원에서도 연락 시 네이버 스토어로 연락 하며
네이버 스토어(네이버페이)의경우, 자체 내 별도 분쟁조정센터가 있습니다.
거길로 연락이 갑니다.
아래 온라인 고객센터 페이지 링크 주소 해놓았으니,
온라인 문의 하시거나,
고객센터로 전화 문의 하시면 됩니다.
운영 시간 내 문의 가능 합니다.
온라인 문의경우 미리 문의 글 남겨놓을 수 있고
남겨놓으면 고객센터에서 확인 후,
처리 해주시고 답변 해주십니다.
Npay로 구매한 상품이 가품(위조상품)으로 확인되는 경우
구매한 상품이 가품으로 의심된다면 우선 Npay 고객센터를 통해 문의해 주세요.
의심되는 상품은 브랜드사와의 협력을 통해 위조상품인지 파악하고 환불 등의 조치를 진행해 드립니다.
단, 상품을 배송받은 날로부터 3개월 이상 지났거나, 브랜드사에서 위조 여부를 감정하기 어려운 경우 등 일부 상황에서는 바로 환불 처리하기 어려울 수 있습니다.
이 때에는 구매자님께서 추가로 진행할 수 있는 방법을 최대한 안내해 드리고 있습니다.
Npay는 위조상품이 유통되지 않도록 다양한 방식의 모니터링을 통해 노력하고 있습니다.
그럼에도 불구하고 일부 악의적인 판매자에 의해 위조상품이 판매될 가능성도 있어 정상가에 비해 저렴한 금액으로 판매하는 상품 등은 구매 시 꼭 주의해 주시기 바랍니다.
고객센터 문의하는 방법
1. 온라인 문의하기
2. 유선 문의하기: 1588-3819
(운영시간: 09:00~18:00, 점심시간: 12:00~13:00)
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